Mijn Klacht:

Op woensdag 28 juni was ik in de Hema in Spakenburg daar kocht ik twee paar sokjes a 3,50 euro per paar en een sport-yogabroek maat L a 20,00 euro. Er stond geen personeel bij de kassa. Dus ik reken af via de zelfscan. Er staat duidelijk bon niet vergeten. Maar helaas voor mij door persoonlijke omstandigheden vergeet ik deze wel. Ik ben namelijk net weduwe geworden en dat maakt dat je niet goed functioneert vooral je hoofd laat het enorm afweten. Ik kom thuis pas die broek en deze is echt veel te groot. Ik zoek de bon in het tasje maar helaas ik ben toch vergeten deze te pakken. Ik bel de winkel doe mijn verhaal. Nee zonder bon kunnen ze echt geen artikelen omruilen voor een maat kleiner. Kom morgen terug dan is de filiaalmanager er. Ook zij besluit dat het niet kan. Ik kan de klantenservice bellen doe nogmaals in tranen mijn verhaal maar ook zij Shakira kan hier niets aandoen. Zij kan geen contact opnemen met de filiaalmanager uit Spakenburg. Ze kan alleen maar mijn klacht doorzetten dat ik het niet eens ben met het beleid dat ze never nooit een uitzondering maken bij het niet hebben van de aankoop bon. Mijn vraag aan haar was vervolgens oké jij zet de klacht door maar komt er voor mij ook nog een oplossing en hoor ik daar dan iets van. Nou om teleurstelling te voorkomen zegt Shakira komt er geen coulante oplossing voor u. Dit vind ik persoonlijk echt niet klantgericht. De dames bij het filiaal in Spakenburg mogen best eens een training klantvriendelijkheid doen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de broek omruilen voor maat M ik wist zelf ook niet dat ik zo was afgevallen na het verlies van mijn echtgenoot. Was echt in de veronderstelling dat ik maat L nodig had.