Mijn Klacht:

Voor mijn zoontje had ik 4 weken geleden een leuk blauw regenpak met sterren erop gekocht bij Hema. Mijn zoontje heeft die maar 2 keer aangehad en het was bij zijn oksel al kapot gescheurd!! Zonde, want hij was toch €13,95 !! Dure koop als die al zo snel stuk gaat. Het bonnetje had ik weg gegooid want ik ging er vanuit dat het niet kapot kon. Mijn eigen regenpak heb ik namelijk ook al 10 jaar.
Ik was met het regenpak en een afschrift van mijn bank als bewijs van aankoop naar de hema op de Gijsbrecht in Hilversum gegaan. Mijn verhaal gedaan en het meisje wat achter de kassa stond was nog begripvol en zei dat ik mijn geld terug kon krijgen. Ze kon het artikelnummer niet vinden wat ze ervoor nodig had dus riep ze haar bedrijfsleidster. Deze mevrouw verteld mij gelijk en zeer bot en klantONVRIENDELIJK dat ik maar naar de andere hema moest gaan omdat het niet in hun assortiment zat en ze het artikelnummer ook niet had. Ik vertelde haar dat ik al speciaal naar de winkel was gekomen ervoor en of ze mij daarom aub toch wilde helpen. Er werd geen gehoor aan gegeven en ik moest plat gezegd maar oprotten omdat er een rij stond en ik geen “betalende” klant was. Het meisje wat achter de kassa stond werd ook nog eens in het bijzijn van mij en andere klanten behoorlijk afgekat door deze bedrijfsleidster. Want omdat ze mij wilde helpen was er een rij ontstaan. Ze mocht mij niet meer helpen. Omdat ze het artikelnummer niet hadden en ook geen moeite wilde doen om het op te zoeken ben ik in de winkel zelf er naar gaan zoeken via mijn telefoo op de hema website. Ik had het artikelnummer gevonden. Ik denk omdat ze me toch weg wilde hebben mij toch met een arrogante houding m’n geld terug gaf. Normaliter ben ik een trouwe hema klant. Maar door deze ervaring ga ik niet meer naar de hema op de Gijsbrecht in hilversum. Het is toch te gek voor woorden dat als de kwaliteit niet goed is dat je met een bankafschrift niet eens geholpen/ serieus genomen wordt!!

Gewenste Oplossing:

Oprechte excuses met garantie dat ik in de toekomst met een soort gelijk probleem op een normale manier behandeld kan worden.