Mijn Klacht:

In de week voor kerst heb ik een 6 tal fotorolletjes ingeleverd bij de Hema om te laten ontwikkelen.
het ging hier om 5x 120 film waarvan 1 dia film en 1x 35mm film.
De week erna toen ik deze ging ophalen bleek het dat 4(!!!) van de 6 rolletjes vernielt waren door de ontwikkel machine.
Dit waren alle 120 film negatief rollen.
Overal op de negatieven zitten krassen en vlekken waardoor de foto gewoon niet meer aan te zien is.
Hema heeft bij deze mislukte negatieven een brief geplaatst dat door technisch mankement de negatieven zijn mislukt en bood als compensatie een gratis nieuw rolletje aan en die gratis te laten ontwikkelen en afdrukken.

Naast dat het enorm vervelend is dat de negatieven mislukt zijn door een technische fout (wat ik nog steeds erg vreemd vind aangezien het notabene om 4 films gaan! bij een fout zou toch de machine uit gezet moeten worden lijkt me?)
vind ik de verdere afhandeling ook enorm stroef gaan.
In de winkel werd ik verder netjes geholpen en kreeg ik een 3-pack 35mm film van hema in mijn hand gedrukt en hoefde ik niet voor deze films te betalen die mislukt waren.
Echter, de films die mislukt waren waren professionele films, van ongeveer 10 euro per stuk van een groter formaat dan 35mm.
De waarde klopt niet en de negatief rollen passen uiteraard niet eens in de camera die ik gebruik.

Ik heb geprobeerd te mailen en zou binnen 2 weken reactie krijgen, echter zit ik daar nog steeds op te wachten.

Graag wil ik een oplossing want naast het vervelende van de film die mislukt is zit ik gewoon met een compensatie die ik niet vind kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de professionele film gecompenseerd willen hebben (om precies te zijn is hier geschoten op Kodak Portra 800, mochten jullie de waarde willen opzoeken)