Mijn Klacht:

Op 6 april bezochten wij de wc in de hema naast de La Place met een persoon met een beperking. Medewerker van de hema zonder beperking bleek het toilet in gebruik te hebben. Toilet zelf was niet bereikbaar voor persoon met een beperking omdat het hek vast zat met een hangslot. Er was niemand in de buurt die kon helpen. Gevolg was dat hulpmiddel over het hek heen getild moest worden en dat persoon met de beperking voetje voor voetje naar de w.c. most schuifelen. Begeleider kon niet mee want daar moest ook weer 70 cent voor betaalt worden en er moest op het hulpmiddel gelet worden. Omdat er boven geen lediinggvnede was zijn wij naar beneden gelopen om het probleem aan te kaarten. Manager zou niet werken op zaterdag hoorden wij bij het brood op zoek naar de klantenservice maar er was wel een teamleider aanwezig.

Dit bleek en zeer opgefokte meneer die vond dat gehandicapte maar gewoon door hekje heen moesten. Toen wij onze verbazing uitspraken over de opvallend verlopen ogende man met grijs har begon hij tegen ons te schreeuwen het de fout was van de klant die geen manager had ongeacht. Hij luisterde niet naar de melden gdat er niemand was en dat wij daarom nu beneden voor hem stonden. dat hij steeds beledigender werd naar ons toe terwijl wij geen onvertogen woord spraken liepen wij weg waaopr hij achter ons aanliep bij de uitgang en weer de confrontatie zocht. Toen wij hem aanspraken op zijn wangedrag en verzochten met rust gelaten te worden liep hij nog verder achter ons aan en bleef hij schreeuwen.

Onbegrijpelijk dat de gehandicapten wc niet toegankelijk is voor mensen met en beperking in Hilversum. Vreselijk dat de Hema dit soort doorgedraaide figuren als teamleider inzet en dat niemand van het personeel durfde in te begrijpen op dit grensoverschrijdende gedrag van deze hoegenaamde team leider Shockerend dat je als klant toegeschreeuwd kan worden door dit gevaar de samenleving als je naar de w.c. wilt en nog wel bij de hoofdingang van de vestiging Hilversum om helemaal niks behalve incompetentie van de vestiging zelf.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor deze gang van zaken en therapie voor deze overspannen figuur die niet in een winkel thuis hoort.