Mijn Klacht:
Ik heb een afhaalbericht gehad voor het ophalen van mijn fotoproducten (order 141002832159) maar als ik naar de winkel in Schoonhoven ga om mijn pakket op te halen, blijkt de winkel gesloten te zijn. Er hangt een poster met daarop het telefoonnummer van de klantenservices omdat ze je daar verder kunnen helpen bij het afhalen van het pakket. Gelijk gebeld maar de klantenservices vertelde dat het pakket op dat filiaal ligt en dus niet afgehaald kan worden. Op het moment dat ik voor de winkel sta te bellen komt de pakketdienst nog meer pakketjes aanleveren. Uit de opmerking van het winkelpersoneel begreep ik dat al deze mensen ook een afhaalbericht krijgen terwijl ze het pakket niet af kunnen halen. De medewerkers kon het pakket niet aan mij meegeven omdat ze geen kassa systeem hadden. Ik kon dus zonder pakket weer naar huis. Dat deze winkel tijdelijk is gesloten had wel beter gecommuniceerd mogen worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben vaste klant van de Hema maar hier baal ik echt van. Nu kom ik morgen op de verjaardag zonder cadeau terwijl dit fotoproduct juist een leuke verrassing had moeten zijn. En dit had door betere communicatie eenvoudig voorkomen kunnen worden omdat ik het dan thuis had laten bezorgen of zaterdag iemand langs had kunnen laten gaan (ik was zelf een weekend weg).
Ik ben erg ontevreden over de levering maar dat is nu niet meer te herstellen.
