Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 juni heb ik gebruik gemaakt van de actie om een waardebon ter waarde van €150,00 te kopen. De naam “waardebon” wekte bij mij de suggestie dat het een tegoed was die ik meer dan 1 keer kon gebruiken na afronding van meerdere foto-albums.
Toen ik besloten had om de waardebon aan te schaffen waren de algemene voorwaarden niet in een oogopslag te zien. Deze heb ik pas later gezien nadat ik mijn gerede foto-album van circa €29 had betaald. Toen schrok ik me te pletter omdat ik in de veronderstelling was dat de waardebon bij een volgende betaling van een foto-album gebruikt kon worden.
Ik zag vandaag dat de algemene voorwaarden nu wel meteen te lezen zijn onderaan de actie maar toen ik de aankoop deed was de webpagina anders en de algemene voorwaarden niet te lezen, in ieder geval niet zo duidelijk in een oogopslag.
Ik vind de naam waardebon erg misleidend omdat men er in principe ervan uit moet kunnen gaan dat de waardebon een tegoedbon is die meerdere keren gebruikt kan worden. Als dit niet zo moet dit voor de koper duidelijk en in een oogopslag te lezen zijn en dat was in mijn geval niet zo en dus niet transparant.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn indien ik het resterend saldo als tegoed kan ontvangen voor 1 volgende foto-album (dat verbruik ik dan volgens de regel in 1 keer) waardoor. ik niet al mijn geld, circa €120 verlies. Het voelt echt naar om dat geldbedrag kwijt te zijn omdat ik te goeder trouw ervan ben uitgegaan dat het een tegoedbon was die ik nog een keer kon gebruiken bij een volgende foto-album.