Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de reclamefolder die ongevraagd in de brievenbus valt, werd ik verleid door de actie met de kortingsstickers van 15% en dacht ik, laat ik daar in deze tijd van economische crisis gebruik van maken! Al enige tijd geleden was mijn oog gevallen op kinderdekbedovertrek Monkeys, maat 140 x 200. Mijn zoontje slaapt nu nog in een peuterbed en heeft een kleinere maat dekbed, maar nu met deze kortingsactie dacht ik, laat ik hem vast gaan halen. Tevens was hij afgeprijsd van 19,95 voor 16,55 en dan mag je nog een kortingssticker plakken. Ook nog wat babykleerhangertjes nodig, nemen we gelijk mee met dezelfde actie. Hup, met twee kleine kinderen de deur uit, op naar de Hema, 2 setjes kleerhangertjes gepakt, naar de dekbedovertrekken, maar helaas, het schap was leeg.. Laat ik een personeelslid om hulp vragen (stom..), de dame in kwestie liep wat heen en weer met de barcode, scande deze, (moest hard achter haar aan lopen, ze vertelde niet wat ze ging doen, dus voordat ik haar kwijt was, wij met z’n drieën er achter aan!). Ze wist me te vertellen dat ze hem nog wel voor me kon bestellen, ok, dacht ik, ja wil ik wel. Maar gelijk werd me verteld dat ik de kortingsstickers dan wel kon vergeten! Ik kreeg hem nog wel voor de aanbiedingsprijs, maar die extra 15% korting met de sticker kon dan niet meer, want ze zou hem pas nadat deze stickerplakactie voorbij was binnen krijgen. Wel zou ik hem volgens haar via de site kunnen bestellen, in het filiaal waar ik was af kunnen laten leveren, en dan zouden wél beide kortingen van toepassing zijn (dus én afgeprijsd én stickerkorting 15%). Dan breekt je klomp / zakt je broek af, en wat al niet meer! De discussie startte; dus als jíj (personeelslid Hema) hem voor mij besteld geldt de stickerkorting niet, en als ik hem thuis via internet bestel en bij joú (diezelfde Hema) af laat leveren en betaal zodra ik hem op kom halen, geldt de stickerkorting wél?! Ja, zo zat het in elkaar. En zo gaf de dame in kwestie natuurlijk één van de drie C’s de schuld, Chef, Collega of Computer. Daar sta je dan, de eerder gepakte kleerhangersetjes maar terug in een ander rek gelegd, die hoefde ik ook niet meer! Gedesilussioneerd stapten we de Hema uit.. Jammer Hema, had veel netter en vooral correcter afgehandeld kunnen worden. (Eenmaal thuis op de site van Hema gekeken, is het desbetreffende dekbedovertrek NIET online te bestellen. Gevalletje jammer dan)
Gewenste Oplossing:
Als alsnog via de winkel Hema Spijkenisse het dekbedovertrek Monkeys 140 x 200 besteld wordt en ik het krijg voor de aanbiedingsprijs en mét de actiesticker 15% korting.
