Klacht: achteruitgang kwaliteit

[email protected] op 15 januari 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 13 februari hebben wij de klant een antwoord gestuurd.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 januari 2015

Een langdurige HEMA-klant uit haar onvrede over de achteruitgang van de productkwaliteit. Ze merkt op dat recent aangeschafte artikelen, zoals ondergoed en sokken, niet meer voldoen aan haar verwachtingen qua comfort en materiaal. De klant overweegt om haar aankopen terug te brengen en is teleurgesteld dat de degelijke katoenkwaliteit is vervangen door synthetische stoffen.

Mijn Klacht:

Heel veel jaren ben ik Hema fan geweest maar ik haak af! Elke keer als ik iets koop of wil kopen vind ik de kwaliteit zo achteruit gegaan dat ik het gewoon niet wil. De druppel was gister toen ik mijn vertrouwde stretch slip had gekocht ( per 3 verpakt). Mijn laatste(onderbroek) koop is al een tijdje geleden maar deze zijn veel dunner, zit slecht en de rand waar je op zit heeft een naar stiksel en is pijnlijk! Wil ze eigenlijk terugbrengen. Dat doe ik vandaag in ieder geval met de antibacteriele sokken die is gister kocht, vanwege een nare harde teennaad. Ook kleding koop ik eigenlijk niet meer, waar is de degelijke katoen kwaliteit? heel veel is syntetisch met om het goed te maken soms 10 % wol. Zo jammer. Een jaar of wat geleden heb ik mijn favoriete spijkerbroek bij de Hema gekocht, deze is nu niet meer te vinden. Ja wel een soort goedkope spijkerboek maar die zit gewoon niet goed. Natuurlijk heeft de Hema nog steeds ook wel goeie artikelen maar toch vind ik heel veel artikelen gewoonweg heel erg teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Terug naar de ouderwetse kwaliteit. Ik betaal liever wat meer dan dat ik deze eenheidsworst koop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 13 februari 2015 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13 februari hebben wij de klant een antwoord gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM