Mijn Klacht:

Het betreft schade HEMA.1130086.001
Mijn contact met Hema beslaat inmiddels aardig wat e-mails. Echter, veel enkel van mijn kant door het uitblijven van reactie. Dat is het ergste van de situatie. Wel iedere keer een mail dat “uiterlijk na 5 werkdagen…”

Inhoudelijk laat Hema zien dat ze haar eigen procedures niet kent. Daar moest ik zelf bij helpen (!). De tegenpartij heeft destijds onmiddellijk en dus al lang geleden schuld bekend en de verzekeringmaatschappij van de tegenpartij wil uitbetalen, al een half jaar, en ik weet dat omdat ik ze gebeld heb… Zij wachten enkel op een rekening van de kant van Hema. Ik heb recht op terugbetaling van mijn eigen risico in deze. Maar Hema reageert niet. En ik heb geen idee waarom niet.

Gewenste Oplossing:

Contact! He liefste zou ik naar het kantoor rijden. Of 1 contactpersoon hebben die ik ook zelf kan benaderen. Maar biet in het duister gehouden worden door het zwijgen van Hema.

Als Hema als verzekeringmaatschappij voor particulieren wil functioneren dan is een andere opstelling absoluut een noodzaak. En dat begint met klantvriendelijkheid. Dus maak uzelf bereikbaar.