Mijn Klacht:
enkele weken geleden kreeg ik een mail dat er bij mij een box zou worden bezorgd. Direct met de klanten service gebeld dat ik geen box besteld had en hem dus ook niet wou.Het meisje aan de telefoon vond het nog al moeilijk en de volgende dag stond ik dus op scherp in de tuin hoe het af zal lopen.Toen er een hellofresh auto bij mijn deur stopte heb ik direct gezegd dat ik niks besteld had en dat ik ook niks wou. de box heeft de auto niet eens verlaten. Daarna kwamen er nog wat sms en mails binnen waar ik op heb gereageerd met de zelfde antwoorden. als ze binnen kwamen weet ik niet.
deze week kreeg ik een aanmaning.
weer geprobeerd om met hellofresh contact te zoeken maar dat is nog al moeilijk. was op zoek naar een mail adres maar kwam niet veel verder dan een virtuele chatbox die niet echt snapte dat ik op zoek was naar hun emailadres. daarna maar gegoogled waar ik een mail adres tegen kwam. [email protected].
deze gemail met mijn klacht maar binnen een minuut kreeg ik een (auto)reactie!!
Dit is een automatisch bericht. Omdat we je beter én sneller kunnen helpen via andere kanalen, is onze klantenservice niet meer bereikbaar via e-mail. Jouw e-mail wordt dus niet gelezen.
Vragen? Misschien vind je jouw antwoord in ons Helpcenter.
Liever persoonlijk geholpen worden? We zijn bereikbaar per telefoon, chat of social media via deze link.
De klantenservice staat elke dag voor je klaar:
via de link kom ik weer terecht bij de virtuele assistent.
Ik wil het ook gewoon via papier kunnen doen zodat ik kan bewijzen wat ik gemeld heb
Hoe verder!!!
Henk-Jan Takens
Gewenste Oplossing:
Dat ik het niet hoef te betalen en dat ik dat op papier heb.
(10)
