Mijn Klacht:

Al sinds november probeer ik het abonnement dat wij hebben bij Telfort op te zeggen. Wij stappen per 1 april over naar een andere aanbieder en omdat ik al bang was voor wat er uiteindelijk is gebeurd, heb ik erg vaak gebeld naar Telfort om ervoor te zorgen dat er niets mis zou gaan. Uiteindelijk is alles tijdig overgenomen door KPN, dus er was niks aan de hand. Ik bleef af en toe bellen om te verzekeren dat alles goed afgesloten zou worden, tot een aantal dagen voor onze overstap. Ik sprak met Manuela Freriks van Telfort. Zij gaf aan dat we onze analoge lijn niet hebben opgeheven, in verband met de opzegtermijn van drie maanden, moeten we nu nog betalen tot 1 april 2016. Ze bleef maar tegen me zeggen dat we alles schriftelijk hadden moeten indienen en dat opzeggen iets anders is dan opheffen. Ten eerste is mij door alle telfort-medewerkers die ik heb gesproken (en dat zijn er denk ik een stuk of 20), nooit gezegd dat ik schriftelijk zou moeten opzeggen. Ten tweede is mij ook nooit gezegd dat ik een lijn zou moeten opheffen, omdat deze niet is overgenomen. Terwijl ik dus dacht dat alles geregeld zou worden, heeft Telfort een analoge lijn aangehouden, terwijl ik aangegeven heb dat ik alles wilde stopzetten. Ik ben hier echt woedend over. Dit is alles behalve transparant van Telfort, en ik vind dit echt hele hele hele hele hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Telfort de verlenging van het contract op één van de lijnen terugdraait. Ik wilde graag alles stopzetten bij Telfort, dus daarmee bedoel ik ook alles, en niet één van de twee lijnen. Wanneer niemand bij Telfort aangeeft dat ik dat schriftelijk moet melden, dan lijkt het me logisch dat ik aanneem dat het voldoende is per telefoon en daarnaast heeft Telfort mij nooit gewezen op het expliciet opheffen van de analoge lijn, ondanks dat ik aangegeven heb dat ik ALLES wilde stopzetten. Dus graag de verlenging terugdraaien!