Een klant heeft op 12 mei een krat bier gekocht bij Albert Heijn in Zutphen, waarbij een voetbalshirt zou zijn inbegrepen. Na betaling bleek het shirt niet aanwezig te zijn, en de klant werd geadviseerd om contact op te nemen met Heineken voor verdere informatie.
12 Mei j.l. bij A.H. Zutphen een krat bier gekocht. daar zou een Schirt in zitten. toen ik had afgerekend vroeg ik waar het schirt was toen hebben ze mij verteld dat Heineken niet meer geleverd had en dat ik Heineken moest bellen of mailen. Dus bij deze.
Dat ik alsnog een Schirt krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
