Een klant van Heineken meldt dat het bier uit een recent aangeschafte krat een ongebruikelijke grondsmaak heeft, wat afwijkt van de normale smaak die hij gewend is. Hij vraagt om een oplossing, ondanks dat de houdbaarheidsdatum van het product nog geldig is.
Geachte mevrouw, meneer,
Ik koop al 24 jaar Heineken. Het smaakt vanavond, na aan een nieuwe krat te zijn begonnen, naar een grondsmaak. Dit is niet de gebruikelijke smaak, die ik lekker vind en dus gewend ben van Heineken. Houdbaarheidsdatum is tot en met oktober 2014. Wat doen we hier aan?
Met vriendelijke groet,
Tom van Wijngaarden
Normaal gesproken altijd!!!
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb nog niets gehoord wat kunnen we daar aan doen?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
