Chantal heeft op 15 mei 2014 acht kratten Heineken gekocht, maar ontving geen t-shirts zoals verwacht. Bij navraag aan de kassa werd haar geadviseerd een klacht in te dienen bij Heineken, met de mededeling dat de shirts mogelijk later nageleverd zouden worden.
Ik heb op donderdag 15 mei 2014 8 kratten Heineken gekocht, en daar zaten geen t shirts bij.
Toen ik aan de kassa vroeg, waarom niet, vertelde ze dat ik maar een klacht in moest dienen bij de Heineken en dat de shirts waarschijnlijk werden nageleverd?
Gr. Chantal
Als ik 1 of 2 shirts mag ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
