Een consument heeft herhaaldelijk Heineken-bierkratten gekocht, maar heeft tot nu toe geen kerstsokken ontvangen, ondanks dat de actie al enkele weken loopt. Na de aankoop van drie kratten blijft de consument teleurgesteld over het ontbreken van de sokken en vraagt zich af waar het misgaat.
Inmiddels gaat de reclame al een paar weken op het beeldscherm maar nog steeds geen kerstsokken van Heineken te vinden in het krat. Vandaag het 3e krat gekocht en wederom geen sokken. Waar gaat het fout? Wil deze sokken graag alsnog ontvangen.
Ben tevreden wanneer ik de sokken ontvangen heb.
(10)
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Heb de klacht ook bij Heineken gemeld en vanmorgen via mail een bericht ontvangen dat ze het heel vervelend vinden en 3 paar alsnog toesturen. Zeer tevreden over de afhandeling maar nu nog ff wachten wanneer ze worden ontvangen. Jammer genoeg wel na de kerst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
