Terug

Klacht: heer

arnhem77 op 20 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de overstaptijden en aangegeven dat wij intern zullen beoordelen of de bewegwijzering op station Zwolle aangepast kan worden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

W. Veenhuijsen uit Groningen ervoer problemen tijdens zijn treinreis op 14 februari. Hij merkte op dat er geen omroep was over het overstappen naar het juiste perron in Zwolle, dat de overstaptijd te kort is, en dat de trein van Zwolle naar Deventer overvol was, waardoor veel reizigers moesten staan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

donderdag 14 februari j.l. reed ik met de trein van 15.16 vanuit Groningen naar Deventer via Zwolle, waar je moet overstappen op spoor 10 naar voor de trein naar Deventer richting Roosendaal. Deze trein komt volgens de dienstregeling aan om 16.13 in Zwolle en die naar Deventer vertrekt om 16.19 vanaf Zwolle.Vaak is de trein uit Groningen wat te laat. In de trein van Groningen naar Zwolle werd niet omgeroepen naar welk perron je moest gaan om over te stappen; op de loopbrug naar het perron vond ik geen borden;
de overstaptijd is minimaal tot te kort (vooral voor invaliden of slecht ter been zijnden); de trein van Zwolle naar Deventer was overvol; ik moest zoals vele mensen staan. Kortom; niet best al met al (ik vermoed dat ik namens velen spreek).
Hoogachtend, W. Veenhuijsen, Groningen.

Gewenste Oplossing:

aanpassing voor de klant graag

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 februari 2013 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de overstaptijden en aangegeven dat wij intern zullen beoordelen of de bewegwijzering op station Zwolle aangepast kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het