Terug

Klacht: heel erg klant onvriendelijk

kieulolo op 30 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Nguyen, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van Blokker in Hoogvliet ervoer onvriendelijke service tijdens een bezoek met haar kinderen. Ondanks dat de prijs van spaarpotten op het kaartje €3,99 was, gaf de kassa €6,99 aan. De medewerker toonde geen begrip of excuses voor de verwarring, wat leidde tot een negatieve ervaring voor de klant.

Mijn Klacht:

Geachte blokker klachten service,

Vanmiddag 30 september 2015 ging ik in de middag met mijn 2 kleine kinderen even iets kopen bij de blokker binnenban in Hoogvliet. Mijn 2 kinderen zagen 2 leuke spaarpotten van een robot op de prijskaartje stond er 3.99 Euro maar bij de kassa gaf de kassa 6.99 aan de jongedame die mij had geholpen zei nog geen eens goedemiddag was meer bezig met haar eigen ding. Ik zei tegen haar op de prijs kaart staat 3.99 verbaasd keek ze me aan en liep met me mee ze haalde het prijskaartje eraf en zei er staat lege spaarpot dus liep naar een collega die dat naar haar bevestigde. Ik vroeg aan haar op geen van de kaartjes staat 6.99 zegt ze ik heb dat niet gedaan. Geen excuses van mevrouw sorry ik denk dat mijn collega het prijskaartje verkeerd heeft neergezet. Echt zo klant onvriendelijk!! Nog nooit heb ik een klachten brief geschreven maar ik vond dit echt niet kunnen! Heb de spaarpotten niet meer genomen!! Jullie mogen wel iets aan jullie personeel doen. Winkelen bij de blokker doe ik echt niet meer!

Groetjes Loan

Gewenste Oplossing:

Wou mij klacht gewoon kwijt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 oktober 2015 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Nguyen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat het artikel een andere prijs bleek te hebben bij de kassa. De kassa prijs is leidend, echter had dit op een vriendelijke en nette manier uitgelegd aan u kunnen worden, wat niet gebeurd is blijkt uit uw verhaal. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Uw klacht zal intern besproken worden, met de medewerkers van het filiaal en tevens opgenomen worden in ons klachtenregister.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Blokker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het