Klacht: Heel erg jammer!

reinhennie op 25 april 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2013
Reactie van het bedrijf:

wij hebben de klacht doorgegeven aan de regiomanager die dit op neemt met de eigenaar / franchisenemer. Het is zeker niet het beleid wat wij van KARWEI voorstaan en zullen er alles aan doen dat u weer tevreden bent als...

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 25 april 2013

Een klant van Karwei in Barneveld uit zijn teleurstelling over het personeel in de bouwmarkt. Hij merkt op dat ervaren medewerkers zijn vervangen door stagiairs en minder ervaren personen, wat de kwaliteit van de service heeft aangetast. Daarnaast heeft hij moeite gehad om contact op te nemen met het hoofdkantoor.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Ik kon op uw site nergens en E-mailadres vinden om kontakt met het hoofdkantoor te krijgen, misschien lukt dit.
Ik heb door allerlei verbouwingen en renovaties al heel veel bouwmarkten bezocht, o.a. ook Karwei in Barneveld. Het gebouw is netjes, de ligging best gunstig en het personeel was in het verleden redelijk. Van de vertrouwde personen die er liepen waren en een aantal wat ouder, in elk geval ruim volwassen, die naar mijn gevoel een paar jongeren zo nodig bijstuurden. Inmiddels is er niets meer over van die categorie en lopen er naast een paar personen met een niet kwalijk te nemen handicap, nog een aantal stagiairs die weinig binding hebben met het bedrijf en uiteraard nog heel veel moeten leren. De ervaren medewerkers zijn dus verdwenen, het zal wel bezuinigen zijn.
Wij vinden deze verandering zeer ongunstig, als u eens een bezoekje brengt aan de Gamma in Barneveld b.v. waar ondanks de veel mindere behuizing maar dankzij het personeel het veel prettiger is en zeker als u eens een bezoekje zou brengen aan een Praxis en eens even om u heen kijkt en op het personeel let, zult u absoluut direkt begrijpen wat ik bedoel.
Heel jammer en naar ons oordeel uiterst onverstandig, een mening die we inmiddels van veel mensen horen. Zelfs al zou als gevolg van uw personeelsbeleid uw prijsniveau veel lager liggen, wat beslist niet het geval is, dan zou uw beleid nog slecht zijn.

Gewenste Oplossing:

Misschien kunt u uw gebouw overdoen aan een Gamma of een Praxis, dan is het probleem direkt opgelost.Of u moet zelf ook inzien dat dit beleid snel veranderd moet worden
Overigens met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 26 april 2013 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

wij hebben de klacht doorgegeven aan de regiomanager die dit op neemt met de eigenaar / franchisenemer. Het is zeker niet het beleid wat wij van KARWEI voorstaan en zullen er alles aan doen dat u weer tevreden bent als klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM