Mijn Klacht:

Ik zag op facebook een berichtje voorbijkomen over een soort mascara roller die de wimpers voller maakt. Nu te koop met 50% korting.
Ik was zeer benieuwd wat het voor product was en wat het zou kosten.
Toen ik door het berichtje heen scrolde, moest ik op een bepaald moment mijn email adres ingeven. Oké, maar na nog wat verder gescrold te hebben, kwam ik bij acné producten. Die heb ik echt niet meer nodig (64 jaar) dus i.p.v. op bestellen te drukken ben ik teruggegaan naar facebook. Te laat, bleek later, want volgens LuxStyle NL had ik dat product besteld en kostte het niet € 29.- (de prijs minus 50%?) maar € 44,85. Dat was incl. fee en bezorgkosten en daaroverheen nog eens 21% BTW.
Ik kreeg dus een mail met de mededeling dat het product verstuurd was. Ik heb meteen een mail teruggestuurd dat ik dat product helemaal niet besteld had en het ook niet wilde hebben. Ik heb een mail teruggekregen dat ze het in beraad zouden nemen en mij zouden laten weten wat de beslissing was. Ik hoorde niets meer. Tot enige tijd later ik weer een mailtje kreeg dat ik moest betalen (waarvoor? ik had niets ontvangen) maar wel maar € 29.-(de rest was ineens verdwenen) en dat er anders € 10.- extra bij kwam en daarna zouden ze het uit handen geven. Vandaag kreeg ik weer een mailtje.€ 10,- extra. In de tussentijd heb ik nog steeds niets ontvangen, dus betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen lijkt me ook niet juist. Over 10 dagen geven ze het door aan een extern incassobureau en dat alleen al kost € 40,00.

Het is allemaal zo verwarrend. Ook de eis, dat als je er van af zag, je het terug moest sturen naar een plaats in Denemarken en dat je zelf verantwoordelijk bleef voor de goede ontvangst in Denemarken.

Wat moet ik doen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij met rust laten en een streep zetten door hun zogenaamde claim op mij.
En dat het bedrijf wordt aangepakt zodat dit niemand meer kan overkomen.