Mijn Klacht:
Mijn Iphone 11 ben ik sinds november op en neer aan het sturen naar Harmony. De eerste keer dat ik mijn telefoon opstuurde deed mijn scherm het niet meer. Toen heb ik netjes een nieuwe telefoon gekregen. Hier moest ik wel 4 weken op wachten terwijl mij 2 weken gezegd werd. Het toestel wat zij mij opgestuurd hadden bleek geen service te hebben. Dit lag niet aan de simkaart of de instellingen van de telefoon oid, verschillende testen waren al uitgevoerd met het winkelpersoneel. Bovendien heb ik op mijn iphone 7 ook gewoon service met deze imkaart. Dus toen heb ik mijn toestel weer terug opgestuurd vanwege het hebben van geen service. Het toestel kreeg ik 2 weken later terug weer zonder service. Daarna heb ik hem weer 2 keer opgestuurd (in totaal dus 4 keer) en weer krijg ik hem terug zonder service. Er wordt dus niets aan het toestel gedaan aangezien ik al 3 keer exact hetzelfde toestel terug krijg met hetzelfde probleem. Vervolgens neem ik contact op met Harmony om te vragen wat ze nu precies gedaan hebben en of ik een nieuw toestel kan krijgen (het lijkt mij dat deze niet te redden valt als het al 3 keer ‘gerepareerd’ is). De medewerker aan de telefoon verteld mij doodleuk dat er eigenlijk niets aan mijn toestel gedaan is. Er waren verschillende testen uitgevoerd waar niks uitkwam (?). Harmony, als ik 3 keer mijn telefoon naar jullie opstuur met hetzelfde probleem, gaat er dan bij jullie geen belletje rinkelen dat jullie misschien meer moeten doen dan alleen testen uitvoeren?
De medewerker aan de telefoon vertelde mij te gaan overleggen of ik een nieuw toestel zou kunnen krijgen. Dit was op een vrijdag en jullie zouden mij op maandag terug berichten. Een week later had ik nog steeds niks van jullie gehoord. Dus ik besloot weer naar de telefoonwinkel te gaan, via daar heb ik namelijk de verzekering bij Harmony afgesloten. De medewerker van de winkel had jullie gebeld en jullie vertelde hem dat jullie nog niet overlegd hadden over dit probleem. Vervolgens krijg ik dezelfde middag nog een mail dat ik geen nieuw toestel krijg en deze wel weer mag opsturen ter ‘repetatie’. Ik ben al sinds november mijn telefoon op en neer aan het sturen en hem al meer dan 2 maanden kwijt geweest. Harmony, jullie snappen zelf denk ik ook wel dat ik geen vertrouwen meer heb in reperatie. Ik eis dan ook een gepaste oplossing. Ik betaal maandelijks voor jullie verzekering en de service is WAARDELOOS!
Gewenste Oplossing:
Een ander toestel
(10)
