Mijn Klacht:

Goedenmiddag.

Wij zij al een tijdje verzekerd bij Harmony.
De telefoon van mijn zoontje heeft schade opgelopen. Telefoon opgestuurd naar de reparateur maar die is niet volledig gemaakt. daarna nog 2 keer teruggestuurd. Hij was nog steeds niet gemaakt. 4 weken geleden weer het toestel opgestuurd. We hebben verkeerde labels van de medewerker ontvangen (van een andere reparateur). Telefoon weer week lang op het verkeerde locatie gelegen. daarna te horen gekregen dat de toestel niet meer gemaakt kan worden. er werd elke keer beloofd dat de zaak met SPOED behandeld zou worden. Vervolgens hebben we verkeerde toestel ontvangen. We hebben hem netjes opgestuurd en sinds die tijd om de twee dagen krijgen we een andere verhaal van de medewerkers. Dat de verkeerde toestel nog niet binnen is. Daarna weer dat die wel binnen is maar de zaak is nog niet afgerond. Dan weer dat de nieuwe toestel al opgestuurd is en ik zal afgelopen donderdag gelijk een track en tracé code ontvangen. Vandaag weer gebeld en te horen gekregen dat de verkeerde toestel moet nog afgerond worden en dan zal juiste toestel opgestuurd worden. Mijn geduld was op vandaag en vroeg of ik een team manager kan spreken maar dat mocht niet.
Ik krijg elke keer een andere verhaal te horen, ik zit soms half uur aan de lijn om dat alles nagevraagd moet worden en vervolgens krijg ik weer leugens te horen. Inmiddels zijn we al maanden de toestel kwijt van mijn zoontje, en niemand wil verantwoordelijke voort nemen.

Kamila

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag contact willen hebben met de leidinggevende en de juiste toestel ontvangen. een excuses zou tenminste op z'n plaats zijn.