Mijn Klacht:
goedemorgen,
> bij deze wil ik graag mijn stem laten horen over harmony service center te rotterdam. ik heb op 19-11-2014 een laptop van het merk lenovo ter reparatie aangeboden. Bij het inleveren van het product werd een belofte gedaan over de reparatietijd namelijk 2 weken oftwel 10 werkdagen. de eerste keer dat ik contact zocht met harmony was er niet veel bekend en tevens een verkeerd mailadres dus geen statusupdate. achteraf blijkt dat er nog helemaal geen statusupdate is geweest. het 2de gesprek met harmony ben ik simpelweg op afstand gehouden met de informatie u moet even wachten en daarna word je simpelweg weggedrukt. het 3de en 4de gesprek heeft ook niet veel opgeleverd. Als ik nu contact opneem met harmony wat ik al een aantal keer gedaan heb word ik kortweg afgekapt met de informatie u moet nog even wachten, als er word doorgevraagd naar een hoger orgaan krijg je het antwoord sorry maar ik kan u niet doorverbinden. Kortweg mooie verkooppraatjes en beloftes achteraf blijkt het een organisatie dat geen enkele waarde hecht aan de klant. ik heb tot nu toe 4 medewerkers gesproken en het lijkt alsof alle 4 de medewerkers er op getraind zijn de klant op afstand te houden. als ik zo en kijkje neem op het forum van radar komt dit en de service van harmony enorm onder vuur te liggen. Van mensen die 4maanden wachten op hun product tot consumenten die kortweg niet geholpen worden. Een klachtcentrum? kennen ze niet bij harmony. ik begrijp heus dat er ook tevreden klanten zijn en dit dan niet op internetfora neerzetten. De manier waarop ik behandeld ben en met mij nog vele andere gedupeerde, zijn nog niet tevreden over harmony servicecenter. ik hoop dat ik met deze mail verder kom dan de 140minuten die ik aan de telefoon heb gehangen.
met vriendelijke groet,
Yassin rifi
Gewenste Oplossing:
-
