Mijn Klacht:

Ik heb mijn macbook 5 jaar verzekerd gehad hier en ingeleverd voor reparatie omdat geluid het niet meer deed. Na het inleveren bij de Amac is mij verteld dat de reparatie een week zal duren en maximaal 2 weken. Ik ging uit van deze 2 weken en heb met moeite bij mijn werkgever een laptop geregeld. Ik ben een student en zonder laptop is het niet mogelijk voor mij om iets te doen en al helemaal een probleem in deze coronatijd, want alles is online.
Na 2 weken heb ik gebeld naar de Amac of ik het kon ophalen. Zij zeiden dat ze het op de 5e dag al teruggekoppeld hebben naar Harmony en dat ze in afwachting zijn van Harmony. In de tussentijd heb ik Harmony ook gesproken en hebben ze me aanvullende informatie gevraagd over wat er gebeurd zou kunnen zijn met mijn laptop. De Amac heeft hier helemaal niets meer van vernomen van Harmony waardoor op de 14e dag nog steeds niets bekend was. Omdat tegen mij is gezegd dat dit maximaal 2 weken zal duren (1 week en echt max 2 weken), heb ik een laptop met moeite geregeld bij mijn werkgever voor de maximale tijd, 2 weken. Achteraf blijkt dat het langer kan duren. Volgens Harmony zouden zij dit nooit gezegd hebben en is het dus een probleem van Amac. Amac geeft aan dat ze op de 5e dag al teruggekoppeld hebbe naar Harmony maar dat ze op akkoord wachten.
Ondertussen met Harmony gesproken gaven ze aan dat ”in principe” een vervangend toestel klaar ligt, maar dat ze nog wachten op akkoord en dat dit na het weekend zal gebeuren. Maandag zouden ze mij hiervoor terugbellen. Hebben ze niet gedaan. Maandag na 17:00 uur heb ik ze gebeld waarna de medewerker aangaf ”ik weet niet waarom mijn collega u niet gebeld heeft”. Ze geeft aan dat ze me dinsdag ochtend gaat bellen. Dit doet ze en zegt dat ze nu akkoord hebben gegeven voor reparatie. Ik geef ze aan dat de collega mij twee maal heeft aangegeven dat mijn apparaat wordt vervangen en nu moet er nog begonnen worden aan een reparatie. Dit is heel vreemd. Er wordt weer iets niet nagekomen. Ik word weer verwezen naar Amac want die zou nu verantwoordelijk zijn.

Nu zijn we bijna 3 weken verder en er moet nog een reparatie starten… Ik vind dit zo smerig en zo oneerlijk! Ik ga hiervoor ook juridische stappen zetten en zeker melden bij de autoriteiten die toezichthouden op verzekeraars..

Gewenste Oplossing:

Beloftes nakomen.