Mijn Klacht:
Rotterdam 10-09-2017
Pathé Hoofdkantoor
Barbara Strozzilaan 388
1083 HN Amsterdam
Betreft: Klacht klantenbenadering Schouwburgplein Rotterdam
Geachte mevrouw/mevrouw,
Naar aanleiding van een voorval wat helemaal niet goed is gevallen dien ik een klacht in via deze brief.
Tijdens het controleren van de kaartjes kon ik van de dames in de groep niet mee naar binnen ,omdat ze net niet oud genoeg was.
De medewerker bij de kaartjescontrole gaf aan dat het echt niet mogelijk was en we vrijkaartjes konden krijgen voor een andere keer.
We baalden hiervan en gaven aan dit vervelend te vinden ,maar liepen naar de balie om vrijkaartjes op te halen voor een andere film.
Het meisje van 15 vroeg wat gebeurt er als ik toch naar boven loop op een grappende manier.
Waarop ik haar aansprak en zei dit gebeurt niet we gaan de vrijkaartjes halen en weg.
Toen 1 van de baliemedewerkers dit hoorde schreeuwde door de lobby: Ik zou dit maar uit je hoofd laten en niet doen schreeuwend en wijzend met haar vinger.
Verontwaardigd en verbaasd keek ik de baliemedewerker aan die nog met een zuur gezicht onze kant op keek.
Ik had het meisje van 15 al aangesproken en daarbij was de medewerker vreselijk onbeschoft.
Ik riep toen met een geïrriteerde stem: Denk je nu echt dat ik haar naar boven laat rennen?!
We staan in de rij om de kaarten om te ruilen.
Daarop kwam er een opgefokte medewerker in het zwart aan en riep: He He zo praat je niet tegen mijn collega en maakte duwbewegingen.
Vervolgens ging de medewerker met het zwarte t-shirt in discussie en schreeuwde dat we NU moesten kiezen of anders pech hadden.
Waarop ik zei dat hij niet zo moest praten omdat hij net als zijn collega achter de baliemedewerker onbeschoft was.
Ik ben geen klein kind en volgens mij gewoon een betaalde klant.
De manager van dienst(Ronny/Ronley) kwam en gaf aan dat de kaarten niet terug gegeven zouden worden ,want hij wilde eerst de camerabeelden terug kijken.
Hoezo generaliserend? We zijn geen criminelen check wat voor personeel je aanneemt of laat ze een cursus comminicatie volgen.
Beide medewerkers zowel manager van dienst(Ronny/Ronley) en medewerker in het zwarte t-shirt waren er niet bij toen de collega achter de balie als een bezetenen agressief door de lobby riep tegen een meisje van 15.
Deze medewerker beweert nu dat ik over de balie hing en haar bedreigt hebt.
Dat is knap op 3 meter afstand en een lobby vol bezoekers die allemaal ooggetuigen zijn.
Kijk de camerabeelden na!
Totale onzin ,als dit zo was, was de politie al snel ter plaatse.
ONBESCHOFT zijn en liegen.
Pathe Schouwburg staat als heel slecht op het internet kwa klantenbenadering en onderhoud van de zalen.
Ik zal ook geen voet meer binnen zetten in Pathe Schouwburgplein.
Ook verzend ik deze klacht naar het hoofdkantoor en naar mevrouw Meijer en de heer Nielsen.
Ik neem er geen genoegen mee dat ik zonder vrijkaartjes naar huis ben gestuurd en onbeschoft ben behandeld.
Tegen de medewerker in het zwarte t-shirt die mij duwde heb ik al een melding gemaakt bij Politie Rijnmond en ga ik nog aangifte tegen hem doen,ik schakel Radar en het Centraal Meldpunt in.
Heel jammer dat dit zo moet Pathe Schouwburgplein vrijkaarten waren genoeg in plaats van een hele heisa en onbeschoft antwoord geven en mensen aanraken terwijl dit niet nodig is.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg en mijn vrijkaarten
