Terug

Klacht: Halte niet in gebruik

DebbieBus op 06 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste DebbieBus, Niet leuk om te lezen dat je vanavond bij halte Lege Hearewei stond te wachten en bleek dat de bus daar niet kon stoppen omdat er werkzaamheden waren. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik zie inderdaad geen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2017

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het feit dat bus 54, die om 18:11 zou vertrekken vanaf Lege Hearewei, niet stopte omdat de halte niet in gebruik was. De klant merkte op dat er geen informatie over deze wijziging op het haltebord, de website of de app was te vinden, en vond het onacceptabel dat de medewerker aangaf dat er geen tijd was om dit te communiceren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond te wachten op bus 54, vertrek Lege Hearewei om 18:11. Ik zie de bus zo voorbij rijden, de chauffeur kijkt nog naar de halte….
Blijkt dat centrum Stiens er vandaag uit ligt. Geen zak over haltebord. Medewerker die ik heb gebeld zegt dat hier geen tijd voor was. Ik vind dit slechte zaak, want zelfs geen berichtje of vermelding op de site en app!!!!

Gewenste Oplossing:

U maakt mij niet wijs dat jullie dit te kort van te voren wisten en zorg dan in ieder geval dat er ergens een melding staat! In deze tijd vol internet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 mei 2017 om 19:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DebbieBus,

Niet leuk om te lezen dat je vanavond bij halte Lege Hearewei stond te wachten en bleek dat de bus daar niet kon stoppen omdat er werkzaamheden waren. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik zie inderdaad geen informatie over vervallen haltes van lijn 54 op de website staan. Daarom stuur je klacht intern door naar de regio zodat deze besproken kan worden en ter evaluatie meegenomen kan worden. Weet wel dat we in de meeste gevallen ruim van te voren een melding vanuit de provincie/gemeente krijgen wanneer er werkzaamheden op het traject van de bussen zijn. Zodoende kan er op tijd rekening mee worden gehouden en kunnen we op tijd bij de halte en op internet reizigers informeren. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het