Beste Natascha, Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is wanneer een bestelde kaart later aankomt dan verwacht. Onze excuses. Ook wij willen niets liever dan een succesvolle en tijdige levering. Mijn collega heeft op 22-5-2017 gereageerd...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van kaarten van Hallmark, waarbij een verjaardagskaart voor een driejarige jongen voor de vierde keer een dag te laat arriveerde. De klant uitte frustratie over de verantwoordelijkheid die naar PostNL wordt verschoven.
Voor de 4e keer is een kaart weer een dag later bezorgd. Wat is dat toch ? Lekker makkelijk om se post.nl de schuld te geven maar dat is verantwoordelijkheid af schuiven.
Verjaardagskaart voor een mannetje van 3
.die een dag later komt… wat een afgang
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hallmark in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hallmark een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2017 om 08:57 geantwoord
Beste Natascha,
Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is wanneer een bestelde kaart later aankomt dan verwacht. Onze excuses. Ook wij willen niets liever dan een succesvolle en tijdige levering.
Mijn collega heeft op 22-5-2017 gereageerd op jouw email aan de klantenservice maar helaas hebben wij nog geen reactie ontvangen. Zou je willen reageren op de email? Uiteraard helpen wij je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Patricia
Hallmark Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
