Een klant van Hallmark heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een besteld product. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon, chat en e-mail zijn niet succesvol geweest, waardoor de klant zich gedwongen voelt om te concluderen dat het geld verloren is gegaan zonder levering van het product.
Het bezorgen is niet gebeurd en als ik contact zoek, wordt telefonisch niet opgenomen (op meerdere tijdstippen, meerdere dagen), is de chat gesloten en geeft het mailformulier continu een foutmelding. Kortom, geen contact mogelijk, geld kwijt, product niet geleverd.
Alsnog bezorging, geld terug, excuses en uitleg over proces en bereikbaarheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hallmark
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hallmark nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
