Een klant van Hallmark heeft in november een bestelling geplaatst, maar ontving geen herinnering of bericht over de betaling. Tot zijn verbazing kreeg hij een incassobrief met een extra bedrag van 40 euro, terwijl hij altijd via zijn eigen e-mailadres bestelt. Hij hoopt dat het probleem snel wordt opgelost.
Had n, bestelling gedaan in november nooit n, herinnering gehad of bericht ,wat schets mijn verbazing de bestelling was 16,20 kreeg n, brief van incasso 40 euro extra betalen …terwijl ik altijd via me eigen mail bestel ik hoop dat ze het gaan oplossen hier ben ik niet van gediend
Wil graag die kosten terug hebben .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
