Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Hallmark voor een kaart met een ballonnen cadeau, waarvoor het bedrag keurig is afgeschreven. Tot mijn verbazing kreeg ik op de grote dag te horen dat mijn pakket niet geleverd was waardoor ik ging inloggen en zag dat mijn pakket geweigerd was bij Hallmark zonder dat er een duidelijke reden werd gegeven. Na contact met Hallmark werd mij verteld dat het bedrag terugbetaald zou worden en hun niet wisten wat er intern is foutgegaan.
Hadden ze mij van te voren niet even kunnen inlichten?
Wat een verschut ik vind het belangrijk dat andere klanten zich bewust zijn van deze onbetrouwbaarheid.
Dit is zeer teleurstellend en ik verwacht meer transparantie en klantgerichtheid van Hallmark.
Weer een bedrijf waarvan je dacht dat je iets uit handen kan geven maar nee vergeet het maar tijd voor een alternatief.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Hallmark maatregelen neemt om klanten beter te informeren over hun bestellingen en de betrouwbaarheid van hun service verbetert en niet zo kwakkelig reageert van oh er is wat foutgegaan zal ik het opnieuw versturen?
Je besteld wat zodat het op de dag geleverd kan worden(mits er iets fout gaat bij de postbezorger uiteraard)
