Mijn Klacht:
Halfords webshop betaalt geannuleerde online aankoop niet (tijdig) terug en reageert niet op herinneringen per e-mail.
Op de kassabon staat o.a. ‘Aankopen mogen binnen 14 dagen geretourneerd worden met kassabon en in originele verpakking’. Daar boven geldt ook de wet op de afstandsverkopen en het recht op garantie.
Het ontvangen artikel (kabelset dagrijlampen) werkt niet. Komt dus defect binnen (na inbouw bleek het relais niet te schakelen en de lampen niet te branden). Dit gemeld aan de klantenservice zoals de instructies bij de levering aangaven. Daar begon het al met een foutieve procedure. Zij stuurden mij naar een Halfordswinkel (30 Km vv voor mij) ipv een gratis retouradres te verstrekken. Na enig aandringen en verwijzen naar de wet kreeg ik een antwoordnummer. Hiermee na het postkantoor en nee, zij weigerden het gratis pakketje omdat op dat adres Halfords geen gratis pakketten zou accepteren. Dus weer terug naar huis en weer mailen met de arrogante klantenservice. Zij geven aan dat het opgegeven adres wel klopt en dat ik het gewoon zou moeten kunnen opsturen. Want zij hebben het zojuist nog “gecontroleerd”. Pas nadat ik hen een printscreen van de reactie van PostNL heb getoond komen zij doodleuk met een ander adres omdat ze een typefout gemaakt zouden hebben. En dat terwijl ze schreven dat ze het nogmaals gecontroleerd hadden. Dus nu weer terug naar PostNL met het pakketje. Dit is op 3 mei bij Halfords aangekomen volgens Track/Trace van PostNL (zie bijlage). Echter vervolgens ook na reclameren per mail (wordt niet op geantwoord), nu na achttien dagen nog geen geld terug. Daarna nooit meer iets van Halfords gehoord. Geen geld terug en ook geen reactie op herinnering/vraag per e-mail. Dus daarom nu hier openbaar aan de schandpaal.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke terugbetaling van 22,94 euro op mijn rekening bij ING/Postgiro.
