angelavv op 05 april 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Wij hebben Angela het volgende bericht gestuurd: Dankjewel voor je bericht via klacht.nl over de Colorista Rose Blonde haarkleuring. Wat jammer dat de kleuring niet gedaan heeft wat het op de verpakking beloofd. Het eindresultaat is afhankelijk van meerdere factoren...
Een consument heeft de Colorista Rose Blonde haarverf van L’Oréal aangeschaft en alle instructies gevolgd, maar na het uitspoelen bleek er geen kleurverandering te zijn. Het haar bleef dezelfde kleur als voor het verven. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag bij Kruidvat de Colorista Rose Blonde haarverf gekocht. Ik heb alle stappen doorlopen zoals in de gebruiksaanwijzing. Het zou een permanente haarverf zijn maar na het uitspoelen van de verf zie je er letterlijk niets meer van. Mijn haar is nog precies dezelfde kleur als voor het verven.
Ik wil graag mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2017 om 15:53 geantwoord
Wij hebben Angela het volgende bericht gestuurd:
Dankjewel voor je bericht via klacht.nl over de Colorista Rose Blonde haarkleuring. Wat jammer dat de kleuring niet gedaan heeft wat het op de verpakking beloofd.
Het eindresultaat is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier van toepassen, hoeveelheid product etc. Wij kunnen uit je gegevens niet opmaken waarom de kleuring niet geleid heeft tot het gewenste resultaat. Het is daarom lastig om je dan een goed advies te geven.
Graag zouden wij je daarom persoonlijk willen spreken om te kunnen overleggen. We hebben geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen wat helaas niet is gelukt. Wij vragen je daarom vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.30 en van 13:15 tot 16:30 uur op telefoonnummer 023-54 99 500.
Wij hopen snel van je te horen om een passende oplossing te bespreken. Helaas niets meer gehoord van Angela
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
