Mijn Klacht:
Ik probeer gymtime te reserveren maar ik krijg een melding dat mijn lidmaatschap hier geen toegang tot heeft.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer gymtime kan inplannen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Sacha, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er zo nu en dan problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het reserveren van gymtime, omdat er een melding verscheen dat zijn lidmaatschap geen toegang verleende tot deze service. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 10 juni 2021 om 08:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sacha,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er zo nu en dan problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing waardoor het niet mogelijk was om een reservering te maken en gemaakte reserveringen zijn verdwenen. Excuses hiervoor!
Inmiddels is de storing verholpen en zou alles weer moeten werken zoals het hoort. We zijn aan het onderzoeken waar het steeds misgaat, om dit in de toekomst te kunnen voorkomen.
Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
