Klacht: Niet leveren en afschepen met smoezen

Ruben1998 op 02 juni 2021 over Gsm Repair XL in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gsm Repair XL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

geachte heer/mevrouw, U bestelling is al verzonden, graag aanpassen of verwijderen aub, tevens communiceren wij 24uur met klanten houden wij hen netjes op de hoogte met de laatste Update en nieuws, helaas zijn sommige mensen niet eerlijk over de afhandeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 2 juni 2021

Een klant van Gsm Repair XL heeft sinds 19 december 2020 geen levering ontvangen van een besteld product. De klant heeft meerdere keren contact gehad, maar kreeg steeds verschillende excuses te horen, zoals een gebrek aan voorraad en een verloren pakket. Na herhaaldelijk verzoek om terugbetaling, blijft het bedrijf aangeven dat dit via een externe bank moet verlopen, wat al sinds 17 mei 2021 aanhoudt.

Mijn Klacht:

Al sinds 19-12-20 tot heden bezig met GsmrepairXL en tot op heden nog niks van hun ontvangen.

Eerst gaven ze aan vanwege famillie omstandig heden niet te kunnen reageren en dat het product niet op voorraad is.

Daarna wordt je elke keer met een smoes afgescheept van pakket is kwijt en er moet een onderzoek plaatsvinden. Inmiddels moet het pakket al 2 keer zijn kwijtgeraakt.

Nu aangegeven, dat ik mijn geld terug wil en krijg ik elke keer te horen, dat dit gaat via een externe bank en het nog 1 week kan duren. Dit is vanaf 17 mei 2021 tot heden hun smoes.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik gewoon mijn geld terug willen, maar vertrouwen heb ik helaas niet meer in hun manieren van aanpak ook als je verder naar recensieszoekt zie je dezelfde klachten die hierboven staan beschreven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gsm Repair XL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gsm Repair XL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gsm Repair XL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gsm Repair XL

Heeft op 02 juni 2021 om 18:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte heer/mevrouw,

U bestelling is al verzonden, graag aanpassen of verwijderen aub, tevens communiceren wij 24uur met klanten houden wij hen netjes op de hoogte met de laatste Update en nieuws, helaas zijn sommige mensen niet eerlijk over de afhandeling van klachten en reviews. helaas is dit wel jammer dat klacht.nl hier niets doet, zij kunnen ieder geval de klachten verwijderen!.

met vriendelijke groet,
GSMREPAIRXL

Ruben1998

Heeft op 02 juni 2021 om 19:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bestelling is helemaal niet verzonden zo wel graag een update waar die nu is met track and trace.volgens jullie is het pakket kwijt geraakt en loopt ee een onderzoek. Is dat nu mijn probleem dan? Graag zie ik gewoon binnen 1 week mijn geld terug en wil ik niet meer mijn tijd erin blijven steken.

Alle klachten die gemeld zijn door Ruben1998
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM