Klachtenbrief voor Groupon

Datum: [Huidige Datum]

Groupon Customer Service
[Groupon Adres]

Onderwerp: Klacht over restitutiebeleid

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een probleem dat ik onlangs met uw bedrijf heb ondervonden. Mijn naam is [Uw Naam], en Ik heb twee polo's gekocht en vervolgens geretourneerd naar Groupon.

Het probleem ligt in de methode van terugbetaling die werd gehanteerd voor deze retourzending. In plaats van het betreffende bedrag terug te storten op mijn Klarna-rekening, zoals oorspronkelijk verwacht en overeengekomen, heb ik ter compensatie alleen coupons ontvangen van uw bedrijf. Ik heb de producten betaald met mijn Klarna-rekening, en dus is het redelijk te verwachten dat het terugbetaalde bedrag daarop zou weerklinken.

Hoewel ik begrijp dat het geven van coupons een soort compensatie kan zijn, is dit niet de door mij gewenste vorm van compensatie noch is het eerlijk gezien de betalingsmethode die ik oorspronkelijk heb toegepast. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Groupon, maar de interactie was verwarrend en ik kon geen helderheid over de situatie krijgen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op terugbetaling op dezelfde wijze als de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Uw huidige aanpak, het uitgeven van tegoedbonnen in plaats van het terugkeren van geld naar de oorspronkelijke betaalmethode, schendt dit recht en doet afbreuk aan mijn vertrouwen in uw diensten.

Derhalve verzoek ik hierbij nadrukkelijk om volledige terugbetaling op mijn Klarna-rekening, in plaats van de door uw bedrijf uitgegeven coupons. Ik vertrouw erop dat u deze zaak zonder verdere vertragingen en op een professionele wijze zult behandelen.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]