367 complaints about this issue for Groupon
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Groupon. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 367 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Groupon via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
Voor een verjaardag heb ik een coupon gekocht voor de Hammam Cleopatra te Rotterdam. De coupon had een waarde van 100 euro maar hoefte er maar 40 euro voor te betalen. Ik had de luxe arrangement gekozen. Hier zat de schuim behandeling, modder behandeling, haarmasker druiven en olie en gratis drankje! Allemaal te mooi om waar te zijn!! Mijn vriendin...
Klacht is niet in behandeling en niet opgelost!!!. Op verzoek van Groupon klantenservice gebeld krijg ik te horen dat Groupon niets voor mij kan doen aangezien ik de bon al gebruikt heb. Dat lijkt me nogal logisch anders zou ik deze ervaring toch niet op kunnen schrijven?! Groupon is mij als klant kwijt! 3x heb ik moeten bellen voordat ik...
Ik koop regelmatig coupons voor restaurants bij Groupon, maar ik moet zeggen dat de kwaliteit van de deals steeds minder wordt. Zo ook deze deal. De deal luidt: Mixed grill voor 2, 4 of 6 personen met rijst en salade bij Restaurant Mozaik (vanaf € 19). Ik heb die van 6 personen gekocht. De mixed grill zou bestaan uit gekruid...
Beste meneer Suwandy, Volgens ons systeem is het probleem inmiddels opgelost. Het volledige aankoopbedrag is teruggestort op uw rekening. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
Onderstaande brief is verzonden naar Groupon. Maandag, 16 september 2013 Goedenavond, Gisteravond, 15 september, kwamen mijn man en ik samen met onze dochter en haar vriend bij Que Pasa in Deventer om daar gezellig te gaan bbq’en . We hadden hiervoor gereserveerd met ieder een groupon van Euro 23,95. De reservering had ik gedaan op 11 september , ook voor...
Na anderhalf uur gereden te hebben naar Tilburg moesten mijn moeder en ik beiden naar het toilet. Dit kon eigenlijk niet werd ons vermeld, maar met in het vooruitzicht dat we er nog een tijd zouden zijn hebben we uitgelegd dat we toch echt niet zo lang konden wachten. Ze zou achter even opruimen zodat we naar de wc konden....
OP 16-07-2013 jl heb ik via Groupon een voucher gekocht voor 12 Lipo cavitatie behandelingen bij Cura Cosmetics. Op 18-07-2013 heb ik telefonisch mijn voucher verzilverd bij Cura cosmetics en een afspraak gemaakt. Op 19-07-2013 kreeg ik van hun een bevestiging per mail, dat mijn afspraak bevestigd staat voor 14-08-2013 om 12.30-13.30 uur bij Suzanne te Haarlem. Nu is de...
Via Groupon heb ik een voucher gekocht om mijn tanden te laten bleken bij De Witte Lach. Uitleg klacht: Toen ik op het gereserveerde tijdstip aankwam (1000uur) stond ik voor een gesloten deur, dit tesamen met nog 5 andere mensen welke vertelden ook een afspraak om 1000 uur te hebben. Om 1025uur kwam er iemand aangeschokt, dit bleek de meneer...
Beste Lieke, Naar aanleiding van uw bericht is er besloten om de voucher voor u te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te storten op uw rekening. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
- 9 februari 2012 CleanMop besteld v EUR 59,00 + EUR 9,99 verzendkosten. - CleanMop zonder bericht van vertraging pas 12 april ontvangen. - defect artikel ontvangen. Direct volgens de begeleidende email van verzendbevestiging 12 april contact met Dimass opgenomen. - Dimass (mirjam van der koelen) geeft aan: stuur retour, u ontvangt een nieuwe - wij bellen u 19 april...
Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
