Mijn Klacht:

Begin Juli 2014 een groupon-voucher aangeschaft (39,95) voor een High-Tea van 100,- euro bij een specifiek restaurant in Hendrik Ido Ambacht.
Voucher ontvangen en kado gegeven aan derden, leuk idee.

Helaas, het betreffende restaurant meldt dat Groupon een fout gemaakt heeft omdat de vouchers pas vanaf 1/9 mochten worden aangeboden.
Restaurant kan niets doen aan fout van Groupon en verwijst me door naar Groupon.
Groupon hoort het aan, controleert en stelt vast dat het verhaal juist is: had niet online gemogen. Groupon wil de transactie terugdraaien en mij 39,95 terugbetalen.
Alleen zit ik dan met een probleem: ik heb de groupon met feitelijke waarde van 100,- euro kado gegeven en vind het nogal vervelend dat ik nu mijn kado moet terugtrekken of zelf de 100,- euro moet gaan betalen. Door de fout van Groupon lijdt ik dus gezichtsverlies danwel financieel verlies (100,- minus 39,95=60,- euro).

Groupon biedt geen alternatief. Escaleren naar hogere manager gaat via de medewerker aan de telefoon; ik krijg binnen 5 dagen bericht of de manager een passende oplossing ziet.
Afgesproken dat ik per omgaande van de medewerker een schriftelijke bevestiging van mijn klacht en de gegeven 5 dagen termijn krijg.
U raadt het al…. inmiddels 3 volle dagen verder en geen bevestiging……
Hoe makkelijk is het voor een klantenservice toch om anoniem allerlei toezeggingen te doen en vervolgens gewoon verder te gaan met het afserveren van de volgende klager…..

Ik vrees het ergste voor de verdere afhandeling, maar hoop op een goede afloop.

Gewenste Oplossing:

Groupon erkent de fout ie gemaakt is, maar biedt alleen aan om geld terug te storten. Groupon gaat daarbij voorbij aan het feit dat mijn gevolgschade in het geheel niet gecompenseerd wordt.

naar mijn idee zou Groupon haar verantwoordelijkheid moeten nemen en samen met het betreffende restaurant een oplossing moeten realiseren waarbij ik geen derving van de contante waarde (100,- euro) heb.

Dus simpel Groupon: foutje, excuses, u kunt gewoon reserveren wanneer u wilt, wij regelen het financiële stuk zoals beloofd.