Terug

Klacht: Groupon verzilverd terwijl niet geval is

iriz83 op 03 februari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Plugge, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij niet tijdig kunnen reageren op uw kwestie, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Een klant heeft een Groupon gekocht voor een gezichtsbehandeling, maar kon de afspraak niet bijwonen vanwege ziekte en annuleerde deze op tijd. Ondanks herhaalde pogingen om een nieuwe afspraak te maken, kreeg de klant te horen dat de Groupon al verzilverd was, wat de klant betwist. Groupon weigert een terugbetaling, omdat de Groupon als verzilverd staat, terwijl de klant het bedrijf niet kan bereiken voor bevestiging.

Mijn Klacht:

Ik heb groupon gekocht voor gezichtsbehandeling. Afspraak gemaakt echter had ik de griep en had ik de spraak optijd geannuleerd. Ik dag dat de groupon al verzilverd was. Ik vroeg telefonisch of ik een nieuwe spraak kon maken dit was geen probleem. Nu heb ik 3 weken geprobeerd te bellen. Diverse mails gestuurd nu bleek het bedrijf veel ziekte hebben en geen nieuwe afspraak te kunnen maken. Nu wil ik mijn geld terug. Maar groupon wil dit niet doen omdat de groupon verzilverd is. Ik moet het bedrijf maar laten bevestigen dat het niet verzilverd is. Dit terwijl ik ze niet te pakken kan krijgen. Ik het heel raar dat ik dit van groupon moet doen en vind het hun raak. Ik wil mijn geld terug!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Plugge,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij niet tijdig kunnen reageren op uw kwestie, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het