Mijn Klacht:
Eerder een portemonnee besteld. Deze had een kapotte rits. Ik moest het terugsturen, verzendkosten zouden worden vergoed (zie mails hieronder). Tot op heden, wel 20x gemaild en nog steeds de verzendkosten niet teruggekregen. Op 25-11-2014 doodleuk een mail waarin Groupon zegt de verzendkosten niet te vergoeden. Te belachelijk voor woorden, eerder is mij al 2x beloofd de verzendkosten terug te storten. Het zou zelfs onderweg zijn, zie de mails hieronder die luid en duidelijk zijn!
1:
Rayisa, 11-Nov 13:49:
Beste mevrouw X,
Vervelend te vernemen dat u nog geen terugbetaling van de verzendkosten heeft ontvangen.
We hebben de betaling voor de verzendkosten teruggeboekt naar uw rekening.
Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat het hier gaat om een handmatige terugbetaling welke 4 tot 6 weken in beslag kan nemen.
Indien u in de toekomst nog vragen heeft kunt u altijd eerst onze FAQ raadplegen, hier hebben wij namelijk antwoord gegeven op de meest gestelde vragen. De FAQ kunt u terugvinden helemaal onderaan onze website.
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en ik ga ervan uit dat u het geld spoedig teruggestort heeft gekregen op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Rayisa
Customer Support
2:
Radhna, 07-Okt 13:03:
Beste mevrouw X,
Bedankt voor uw e-mail met het verzendbewijs van de teruggestuurde portemonnee
Ik heb besloten verzendkosten van de deal aan u terug te betalen.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 11.00 euro.
Ik vraag u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben over de terugbetaling van de verzendkosten van de portemonnee.
Met vriendelijke groet,
Radhna
Customer Support
Gewenste Oplossing:
Mijn verzendkosten van 11 euro terugstorten binnen 5 dagen!!
