Terug

Klacht: Groupon annuleerde maar int wel het geld

Riajanssen op 30 augustus 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Janssen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw voucher geannuleerd is. We hebben uw probleem doorgezet naar onze afdeling die er over gaat. U ontvangt binnen 3 werkdagen een terugkoppeling per mail van ons. Met vriendelijke groet, Groupon Customer...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2014

Een klant heeft hotelovernachtingen geboekt via Groupon en het bedrag betaald met iDEAL. Na annulering door Groupon werd het geld aanvankelijk teruggestort, maar kort daarna alsnog van de rekening afgeschreven. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails blijft de kwestie onopgelost, en er is sinds 23 augustus geen reactie meer ontvangen, ondanks een belofte van contact binnen 24 uur.

Mijn Klacht:

Vorige week hadden we een aantal hotelovernachtingen geboekt via groupon hetgeen we betaalden middels ideal. Even later zagen we per toeval dat dit geannuleerd werd door groupon en in eerste instantie werd het geld weer teruggeboekt maar een paar minuten later alsnog van mijn rekening geschreven. Heb inmiddels als twee keer gebeld en verschillende mails gestuurd maar het probleem is nog steeds niet opgelost en sinds 23 aug wordt er ook niet meer gereageerd op de mail terwijl ik wel een bevestigingsmail krijg waarin wordt aangeven dat ze binnen 24 uur contact zullen opnemen. Mooi niet dus.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug op mijn rekening heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 01 september 2014 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janssen,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat uw voucher geannuleerd is.
We hebben uw probleem doorgezet naar onze afdeling die er over gaat.
U ontvangt binnen 3 werkdagen een terugkoppeling per mail van ons.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Voor mij is het pas opgelost als het geld daadwerkelijk op mijn rekening staat

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het