Mijn Klacht:
Als langdurige en loyale klant van Grolsch heb ik onlangs een sixpack Radler 0.0 gekocht, maar deze had een afwijkende, vreemde smaak. Na het indienen van een klacht en het opsturen van flesjes voor onderzoek, ontving ik een anonieme brief met vouchers in plaats van een inhoudelijke terugkoppeling over het onderzoek. De administratieve rompslomp om mijn geld terug te krijgen is onacceptabel in deze tijd. Tevens ontving ik een onprofessionele en passief-agressieve reactie van de klantenservice op mijn kritische opmerking. Grolsch belooft ‘Echt Karakter’ en ‘Echt Contact’, maar verschuilt zich achter een starre bureaucratie die de klant geen waardeert.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een fatsoenlijke, inhoudelijke terugkoppeling van het laboratoriumonderzoek, een digitale terugbetaling van mijn geld en een excuses voor de onprofessionele toon van de klantenservice.
