Mijn Klacht:

Graag wilde ik volgende week met 8 pers. per trein vanaf Eijsden naar Utrecht Centraal reizen (retourtickets)en vulde daarom een formulier online in om ‘groepstickets’ te boeken. Echter: de enige betalingsmogelijkheid dient te lopen via IDEAL. VISA of buitenlandse bankkaarten geven geen mogelijkheid om tickets online bij de NS te bestellen. IDEAL werkt niet met een buitenlandse bankkaart. Ik vind het discriminatoir en in strijd met de Eur. regelgeving dat ik geen betalingsmogelijkheid heb en dus uitgesloten ben van kortingen. Of ik nu bloemen of boeken bestel: nooit ondervind ik problemen omdat er meerdere opties worden gegeven om te betalen. Door dit tekort aan dienstverlening bij de NS loop ik een aanzienlijke korting mis (zonder korting, 8 x 45 euro=360 euro. Met een groepskaart via internet zou ik 65 euro betalen). Ook wordt er geen mogelijkheid geboden om dit op het station aan een loket of via een machine te kopen. Dit is absurd en
gaat lijnrecht in tegen alle beginselen van het vrij verkeer in de Europese Unie.
Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben die dit overkomt zoals de NS klantenservice mij voorspiegelt. IDEAL verwijst naar de ING nl, ING verwijst naar de internetprovider, ING België (ik probeer te betalen met mijn belgische bankkaart) verwijst naar de NS. En dan ben ik terug bij af.
Graag deze keer een constructief antwoord van de NS.
Met vriendelijke groet, Carla Berghuis. Malmedy, België.

Gewenste Oplossing:

Ik ben helemaal tevreden als ik kaartjes kan kopen zoals iedere nl burger met een bankpas of met VISA. , contant aan een loket of op het station in een machine is ook goed. Ik snap dat het invullen van gegevens tijd vergt en daarom alleen online besteld kan worden. Maar dan niet het monopolie geven aan één betalingsmanier.