Mijn Klacht:
Ballon en kaart besteld voor vrienden, zou afgeleverd worden op hun verjaardag. Via de vervoerder Packs een e-mail gekregen dat de zending bezorgd was op de verjaardag. Toevallig spreek ik de vrienden 2 dagen later en wordt mij gevraagd of ik de verjaardag vergeten ben?! Direct de klantenservice van Greetz gebeld, ruim 30 minuten in de wacht gehangen, niemand aan de telefoon gekregen. Daarna half uur bij de chat in de wacht, wordt gezegd dat de wachttijd minder dan 5 minuten is. Dat was 35 minuten. Toen ik eindelijk een medewerker sprak via de chat uitgelegd wat er aan de hand was en dat ik teleurgesteld was. Je wilt de bezorging OP de verjaardag niet daarna, plus dat ik van Packs een e-mail had dat het bezorgd was. Als de vrienden niets hadden gezegd was ik er wellicht nooit achtergekomen?
Van de medewerker kreeg ik 2 keuzes, 1) opnieuw versturen 2) Greetz tegoed op mijn account. Geld terug was geen optie, dus gekozen voor opnieuw versturen. Medewerker wilde snel van mij af en op klacht dat ik er niet blij mee was werd niet gereageerd.
Ik zou een bevestigingsmail krijgen en de zending zou de volgende dag geleverd worden. Dag erna WEER niets! Opnieuw meer dan een half uur in de wacht via de chat. Medewerker vertelde mij dat het opnieuw bestellen door haar collega de vorige dag nooit gedaan is. Ze ging het nu regelen. Op klacht werd weer niet ingegaan, ook deze medewerker wilde zo snel mogelijk van mij af. En zo kregen mijn vrienden 5 dagen na hun verjaardag een kaart en ballon………
Gewenste Oplossing:
Geld terug!
(10)
