Klachtenbrief voor Greetz.nl

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben klant bij Greetz.nl. Ik richt mij tot u betreft een zeer onbevredigende ervaring, waarbij niet alleen mijn bestelling niet op het afgesproken moment geleverd werd, maar ook de klachtenbehandeling verre van optimaal was.

Op [Besteldatum] plaatste ik een bestelling bij Greetz.nl voor een kaart en een ballon die afgeleverd moesten worden op [Vrienden's verjaardag]. Volgens een e-mail die ik ontving van de vervoerder Packs, was de zending op tijd bezorgd. Echter, twee dagen later werd ik gecontacteerd door de ontvangers van het cadeau dat zij niets hadden ontvangen, wat suggereert dat de informatie van Packs incorrect was.

Ik heb geprobeerd om dit issue op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik werd geconfronteerd met lange wachttijden en geen bevredigende oplossingen. Daarnaast was het gedrag van uw medewerkers volledig onprofessioneel, waarbij ze duidelijk aangaven dat ze snel van de situatie af wilden zijn en niet adequaat reageerden op mijn klachten.

De verkeerde afhandeling van mijn bestelling is in strijd met de Wet Consumentenrecht (artikel 6:230m tot en met 230v BW). Gebaseerd op bovengenoemde wet, vereisen deze omstandigheden dat de geleverde dienst in lijn moet zijn met de gesloten overeenkomst, hetgeen bij mijn bestelling duidelijk niet het geval was.

Daarom verzoek ik, als betalende klant, om compensatie voor deze buitengewoon onbevredigende service en het niet leveren van het product waarvoor ik heb betaald. Gezien de situatie, lijkt het me passend om het volledige bedrag van mijn aankoop terug te krijgen.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om actie te ondernemen en mijn volledige betaling terug te storten. Indien u niet voldoende reageert op mijn klacht, sta ik open voor de mogelijkheid om juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw vlotte en constructieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]