Mijn Klacht:
De volgende mail heb ik 4 juli aan Green Choice gestuurd (nog geen reactie ontvangen):
Beste mensen van Green Choice,
15 augustus 2021 vond de eerste incasso plaats van het ‘Altijd Wind 3 jaar contract’ dat wij bij u af hebben gesloten (zie doorgestuurde mail). Blij waren wij natuurlijk, dat wij deze keuze hadden gemaakt voor het vastzetten van de tarieven van 3 jaar, toen kort daarna bleek dat de prijzen stegen.
Stomverbaasd zijn wij dan ook, dat wij zojuist een mail ontvingen waarin wij het volgende lezen:
Je contract van stroom en/of gas voor [‘huisadres’] loopt af per 14-08-2022. Daarom staat er alvast een verlengaanbod voor je klaar. We zijn er op tijd bij, zo ben je zeker van je tarieven.
Ook bij het inloggen op ‘mijngreenchoice’, staat de datum van 14 augustus 2022 als einddatum van ons contract, terwijl daarbij ook duidelijk vermeld staat dat het een vast contract is met een looptijd van 3 jaar (zie screenshot in bijlage). Verder heb ik de voorwaarden erop nageslagen waarin ik wederom lees: Het overeengekomen tarief staat vast voor de looptijd van het contract (zie bijlage).
Graag horen wij dan ook hoe het komt dat de einddatum van ons contract twee jaar is teruggedraaid.
De consumentenprogramma’s houden we maar alvast op de hoogte, gezien het actuele onderwerp. Wellicht hebben zij interesse in het verloop hiervan.
Met vriendelijke groet,
… Klantnummer 1891257
Gewenste Oplossing:
U houdt zich aan het contract van 15-08-2021.
Dit contract loopt 3 jaar; vanaf 15 augustus 2021 t/m 14 augustus 2024.
Gelukkig hebben wij de bevestiging en voorwaarden gearchiveerd.
(10)
