Mijn Klacht:
In het kerstpakket van mijn werkgever dat ik 20 december 2012 had ontvangen zat een kerstlot van de Postcode Loterij. Het lot kon ik activeren op hun site maar daarvoor moest ik wel mijn bankrekeningnummer doorgeven omdat ik de volgende maanden ook automatisch mee zou spelen. Omdat ik op elk gewenst moment kon opzeggen ben ik daarmee akkoord gegaan hoewel ik helemaal niet verder mee wilde spelen. Op het lot stond dat ik via het betaalde nummer 0900 – 300 1500 of via de website kon opzeggen. Maar op de website wordt je doodleuk doorverwezen naar het betaalde nummer. Daarom heb ik 9 januari gebeld om mijn lidmaatschap op te zeggen en een verzoek te doen tot terugbetaling van de eerste afschrijving. Er was namelijk al op 8 januari 2013 23 euro van mijn rekening afgeschreven. Op de site staat dat je dat verzoek kunt indienen als de trekking nog niet geweest is. De medewerker in de callcenter kon niets voor me betekenen en zei dat ik via de site een klachtenformulier kon invullen. Dit heb ik gedaan maar tot op heden heb ik er geen reactie op vernomen. Terwijl in een automatisch gegenereerd mailtje staat dat er binnen 10 werkdagen een medewerker contact met mij zou opnemen. Dit is niet gebeurd, ook niet na het opnieuw verzenden van dit formulier op 22 januari 2013. Tot overmaat van ramp zag ik dat er 23 januari opnieuw 23 euro van mijn rekening is gehaald.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 2 x 23 euro.
