Geboden Oplossing:

Hi Michelle,

Bedankt voor je bericht. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account. Het staat er onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan.

In jouw eerste box zit tevens een welkomsboekje dat het gehele concept van HelloFresh nog eens duidelijk toelicht. Het is ook terug te lezen op verschillende pagina's van de website en onze apps. Ook vindt je op onze website onder 'Hoe het werkt' meer informatie. Wil je nog meer informatie?
Ik vind het dan ook jammer dat het alsnog niet duidelijk voor je was!

De deadline voor het opzeggen of andere wijzigingen is belangrijk als je geen volgende box wil ontvangen. Hierna kunnen we dan helaas niks meer voor je doen, omdat de box dan al is besteld. Dan doen wij de boodschappen en plannen we de route. Als jij de box daarna annuleert hebben we de nodige kosten hiervoor gemaakt en kunnen we dus niet meer het bedrag kwijtschelden.

Hierin kan ik dan helaas ook niks voor je betekenen! Wij gebruiken ons e-mailkanaal niet meer als contactkanaal inderdaad. Mocht je dus nog vragen hebben, kan je ons het beste een bericht sturen via whatsapp op 31 2026 24446 of je kan ons bellen op 020 760 2014.

Groet,
Marieke