Klacht: Bestelling nog steeds niet verzonden

Summerdf op 14 mei 2022 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Grandado.com is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 14 mei 2022

Een klant van Grandado.com heeft 15 dagen geleden een punch naald besteld, maar heeft nog geen verzendbevestiging ontvangen. Ondanks dat de verwachte verzendtijd 10 tot 15 dagen is, lukt het de klant niet om contact op te nemen via het formulier, omdat het ordernummer niet wordt herkend, terwijl dit nummer wel in de betaalbevestiging staat.

Mijn Klacht:

Ik heb 15 dagen geleden een punch naald besteld op grandado heb nog steeds geen mail gekregen dat het is verzonden. Volgens grandado zijn de verzend dagen 10 tot 15 dagen met track en trace (waarvoor ik extra heb betaald) heb geprobeerd het contact formulier in te vullen, lukt niet want mijn order nummer klopt blijkbaar niet terwijl ik dat order nummer wel in de mail heb gekregen van de betaalbevestiging.

Gewenste Oplossing:

Dat het zo snel mogelijk verzonden word, wil het product namelijk wel hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Grandado.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Grandado.com in behandeling genomen

Bericht van Grandado.com

3 jaren geleden - Hi Summer de Feij! Thanks for your review. We apologize that delivery times were not clear when you placed your order. Our delivery times are approximately 5 weeks. Sometimes that is 6 weeks if the order is shipped without a tracking number. It’s stated on every product page in “Shipping and delivery times”. Could you please share your email address and order number? I will check the delivery for your order.

Alle klachten die gemeld zijn door Summerdf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM