Beste heer Mols, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat beide gourmetstellen direct defect zijn geraakt op de dag van aankoop. Wij vinden dit zeer vervelend om te horen. Blokker hecht veel waarde aan onder...
Twee gourmetstellen zijn aangeschaft, maar beide waren defect op de eerste gebruiksavond, ondanks het volgen van de instructies in de handleiding. De klager ervaart de kwaliteit als zeer slecht, wat heeft geleid tot een teleurstellende avond. De klacht is inmiddels opgelost.
2 gourmetstellen gekocht vandaag allebei kapot op de eerste avond. Precies gedaan zoals het boekje aangaf een zeer slechte kwaliteit en de avond helaas verpest
Tevreden kan ik niet meer worden want de avond is verpest. Ik hoop dat ik me geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2015 om 14:11 geantwoord
Beste heer Mols,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat beide gourmetstellen direct defect zijn geraakt op de dag van aankoop. Wij vinden dit zeer vervelend om te horen. Blokker hecht veel waarde aan onder andere de kwaliteit van de artikelen die er verkocht worden.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en de gourmetstellen naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en de gourmetstellen te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. U kunt een afspraak maken voor de beoordeling, mogelijk voorkomt u hiermee een lange(re) wachttijd. Kijk hier, http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels, voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
