Mijn Klacht:

Gast, die niet blij was met verzoek om plaats te maken voor nieuwe gasten nadat haar reserveringtijd (shift) ruimschoots was verstreken, plaatst een review op Google vol onwaarheden. Wij hebben hier op gereageerd omdat deze gasten al tijdens hun bezoek erg vervelend waren en vonden dat de beweringen die ze maakte echt niet kon.
Haar eigen review heeft ze daarna aangepast met nog meer onwaarheden en binnen een half uur stonden er 5 extra reviews van 1 ster van andere personen op onze bedrijfspagina. op een dusdanige manier dat deze niet kunnen worden gemeld bij google omdat deze binnen de guidelines van Google vallen.

Hierover op verschillende manieren contact gezocht met Google, maar zij blijven melden dat ze ze niet kunnen verwijderen omdat ze binnen hun policy vallen.

Je bent dus als bedrijf de pineut als mensen onwaarheden op review sites vermelden om je een hak te zetten. Je krijgt als bedrijf niet de ruimte bij google om hier in persoon over te klagen, maar moet formulieren invullen die niet altijd de lading dekken.

Daarnaast nemen zij hun besluit op basis van een vertalingsprogramma waarvan ze op voorhand al aangeven dat er hierdoor fouten in hun berichtgeving kunnen staan.

ik zou graag mijn beklag hierover bij een van hun medewerkers willen doen, maar nergens kun je een telefoonnummer achterhalen waar ook daadwerkelijk iemand de telefoon opneemt.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat de reviews die ik reeds bij Google heb gemeld worden verwijderd.
of op zijn minst telefonisch contact zodat ik mijn verhaal kan toelichten.