Klacht: Zeer slechte communicatie van adviseur G.T.

Ronald Kemfers op 17 april 2017 over goedkopehypotheek.nl in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ goedkopehypotheek.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte relatie, Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal...

Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 17 april 2017

Een consument heeft een klacht ingediend over de slechte communicatie en behandeling door een adviseur van Goedkopehypotheek.nl. Na vier maanden zonder voortgang en herhaaldelijk contact te hebben opgenomen, besloot de consument de samenwerking te beëindigen. Uiteindelijk ontving de consument een gedeeltelijke terugbetaling van 400 euro, maar bleef er een schadepost van 1600 euro over.

Mijn Klacht:

Slechte behandeling/communicatie vanuit Goedkopehypothhek.nl. Uiteindelijk besloten om de stekker er zelf uit te trekken met dit bedrijf.
Aanbetaling gedaan van 2000 euro, adviseur liet niks meer van zich horen en moest er steeds achteraan bellen. 4 maanden later had deze adviseur nog niks geregeld, terwijl ik al mijn bankgegevens e.d. al aan hem door had gegeven. Dit was een doorn in mijn oog, dat je als consument zo in de steek gelaten wordt. Na veel smeken 400 euro terug kunnen krijgen, schadepost van 1600 euro.

Gewenste Oplossing:

Schadepost van 1600 euro verlagen c.q. geheel terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar goedkopehypotheek.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door goedkopehypotheek.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat goedkopehypotheek.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

goedkopehypotheek.nl

Heeft op 18 april 2017 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte relatie,

Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal om inhoudelijk op uw klacht in te gaan, omdat wij vanwege wetgeving geen privacy gevoelige gegevens met derden mogen delen. Wij verwijzen u daarom graag naar onze klachtenprocedure: http://www.Goedkopehypotheek.nl/klachten. Uiteraard ontvangt u na het indienen van uw klacht van ons persoonlijk een reactie. Als bedrijf zullen wij verder niet online op uw klacht reageren.

Met vriendelijke groet,
Team Goedkopehypotheek.nl

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM